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福州航空:用真心和付出践行“真情服务”
发布时间:2021-11-22        

  12月11日 FU6509福州—昆明航班,飞机起飞后7分钟左右,客舱突然连续响起呼唤铃。乘务员喻宣豪感到异常立即前去查看,发现54排一名年轻的男士面色惨白,双手及手臂抽搐。喻宣豪立即报告乘务长。

  乘务长刘兵马上将旅客座位调整至前排宽敞空位。乘务组按照乘务长的分工开始了默契配合:广播寻找医生、在前舱准备应急药箱及设备、安抚旅客开展救助……

  由于旅客手部僵硬活动受限,在征得医生同意后,乘务长刘兵一边对旅客进行毛巾热敷,按摩手部及小臂缓解其手部痉挛;一边安抚旅客,引导其深呼吸放松情绪。当得知旅客最近没有好好吃饭休息,乘务员徐琳马上冲泡糖水给旅客补充体力。经过乘务组与医生近五十分钟的努力,旅客状况好转并能够正常的交流。

  “现在回忆起来还是有些紧张,但面对旅客时我们一定要沉着冷静。飞行途中我们是旅客最信任的人,为旅客的生命安全做好保障,这是我们的职责和使命。”刘兵说。

  将“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”牢记于心,实际行动践行中国民航“真情服务”宗旨,福州航空乘务队用真心和细致周到的服务赢得旅客的认可。

  福州航空乘务员线海拉尔—哈尔滨航班上,乘务员了解到一名旅客右腿韧带断裂行动不便后,主动拿来靠枕支撑旅客腰部,落地后乘务长

  包德宇和工作人员搀扶旅客顺利下机。2020年11月6日 FU6643哈尔滨—厦门航班上有旅客突发心脏不适,乘务员李碧溪、徐兴迪、杨诗白快速展开机上急救,协助旅客含服自备药物,配合医生为其供氧、提供糖水,安全护送旅客抵达。乘务长李碧溪说,那名旅客对乘务组非常感谢,说自己当时特别

  害怕没有安全感,是乘务员第一时间的安抚和救助给了她莫大的支持。福州航空乘务队今年屡次收到旅客各种形式的表扬和感谢,仅致电和来信表扬就有86起。

  “我觉得旅客的表扬信是对自己工作的肯定,这份认可激励我今后更加努力的工作。

  乘务员喻宣豪说。“我们的工作不仅是服务的一面,平时我们要不断学习多种应急生存技能、医学常识,就是为了遇到紧急情况时能够冷静处置,保障旅客安全。

  乘务员刘兵说。福州航空乘务标准与训练中心经理王阿芒表示,空勤人员平时要经过无数次严格专业的培训与考核,只为在关键时刻挺身而出,能够凭借专业的能力妥善处置。为了从源头管控将风险前置,福州航空还在安保广播中加入了“

  。“真情服务”是用心服务、主动服务。作为海航集团旗下航司,福州航空传承和弘扬海航“店小二”服务精神,践行中国民航“真情服务”理念,为旅客提供高质量、高水准的服务。“在履行职责的同时,要发自内心地为旅客服务,学会换位思考,站在旅客的角度去为旅客提供力所能及的服务 。

  福州航空乘务队中队长陈政龙说。用真心对待乘客和消费者,用一点一滴赢得赞誉口碑。福州

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